1、第一步：让对方坐下 请对方坐下，大量的心理学研究表明，人情绪的高低，与他重心的高低是成正比的，他的重心越高，他的脾气就越大。这就是为什么领导办公室里都配有比较软，一坐下去就陷很深的沙发的原因，不信你试试，情绪非常激动的人，先坐下来，降低他的重心，情绪很快就稳定下来了，一般通过这个步骤，75%的人的情绪都可以控制下来，如果没有控制下来我们进行第二步。
2、第二步：倾听并不断反馈 他说话的时候你不与他争，而是用心的在听，不断的根据他讲的话，点头示意，并配合肢体语言，比如眼睛忽大忽小，嘴上嗯，啊，是吗，等等应，总之一句话，你要对他的讲话有反应，说明你对他的重视，你对他重视，他就觉得你对他尊敬，这样他更容易平静下来。通过这一步基本上85%的人能搞定，如果搞不定，我们接着进行第三步。
3、第三步：重复确认对方的说的话 就是把他的话像复读机一样复述一遍。比如，老张啊，你刚才提到的事啊，我把它归纳一下，一共有五个要点。咱们来确认一下，看看我的理解是否有遗漏的地方，第一点第二点12345？你确认一遍，这样他会对你的满意度大大的提高，注意，这并不代表你同意或者是不同意他的观点，只是表示我对你非常重视，如果对方冷静了，就可以再谈事情，接着沟通了。通过这个步骤后，95%的人基本上能搞定，如果还是搞不定，我们来第四步。
4、第四步：换个环境，转移地方 以种种的理由，转移你们沟通的地方，换一下你们沟通的环境，比如说你看，这个房间暗热、冷、小等等，我们找一个大点的地方；不管找什么理由，你要把场地转换一下，环境换一下，然后你陪着他慢慢的走，走呀走呀，走着走着，他的注意力就分散了，他就容易冷静下来了，她的情绪就基本上能稳定下来了，通过以上四个步骤，95%脾气大的人，情绪都能够冷静下来。很少有人通过以上四步，他的情绪还不能冷静下来，如果遇到还不能冷静下来的，我们就来第五步。
5、第五步：夸张行为转移对方注意力 比如，两口子吵的非常的厉害，这个时候你怎么能让对方的情绪稳定下来？如果你做一些让对方意想不到的事情，比如你突然跑进厨房，把袜子脱下来，放在切菜板上，恭恭敬敬的端到老婆面前，望餐桌上一放。然后微微的鞠一个躬，老婆的注意力立刻就被吸引过去了，这是为什么啊？怎么啦！为什么把袜子放在切菜板上啊！这个事是没有答案的，然后呢？老婆就去想这个没有答案的事情，于是把注意力就切换过去了。注意力转移了，然后呢情绪就稳定了，一般走到了转移注意力这一步，基本都能摆平，我们就进入到最后一步。
6、第六步：正常沟通 我们就可以按照常规的方法沟通交流了。 如果以上六个步骤还是搞不定，恭喜你，遇了小概率事件，中奖了，可以试试手气。
