1、打开12306网站首页，如图，点击左边栏的“退票”。
2、输入用户名和密码，以及验证码，登录个人账户。如下图。
3、登录成功后，鼠标移动到右上角的“我的12306”上面，在出现的下拉菜单中选择“已完成的订单改/退”。如下图。
4、在新的“已完成订单”页面内，单击选择查询方式是“按乘车日期查询”，然后在后面选择你的已预定车票的乘车日期，再点击右边的“查询”。如下图。
5、在查询到的订单中，单击右侧的“退票”。如下图。
6、在弹出的退票确认对话框中，选择“确认”，完成退票操作。如下图。
7、具体的退票手续费最新标准：一、火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。二、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。三、上述计算的尾数以0.5元为单位，尾数小于0.25元的舍去、0.25元以上且小于0.75元的计为0.5元、0.75元以上的计为1元。
