智能手机在售后方面，绝大多数厂家都增加了行业特例。比如业内普遍采用的Root不予保修，还有苹果对越狱不予保修的政策。这在让很多玩家在进一步“挖掘”智能手机功能的同时也承担了更大的风险。这也迫使很多用户只能无奈地等到手机出保，或者放弃官方保修服务，再进行Root操作。这让用户的体验度和受到的保障都大打折扣。
除了像Root越狱不保修之外，大家对于手机行业尤其是手机售后维修方面的“吐槽”并不少。社会各界对手机维修“黑市”的关注也与日俱增。比如附带霸王条款的保修条例；很多免费维修也只是诸多前提条件下才能实现的宣传噱头；更有将手机故障小题大做，以赚取更为高昂的维修费用等等，这些都是目前手机售后维修市场普遍存在的问题。
但在行业乱象丛生之中，努比亚在业界却保持了良好的口碑。原因何在？在一年一度的消费者权益日到来之际，笔者有幸体验了一番。
首先，用户最为关心手机维修的方便与快捷。毕竟手机几乎成为人人不可或缺的生活工作工具，维修周期以“周”计算，是现代快节奏生活的人们无法接受的。
努比亚实行的“1+1快修服务”。即在努比亚服务覆盖区域内网点维修1小时完成，现已经实现省会城市+重点城市的大面积覆盖，并且数量仍在持续增加。即便是严重故障，需要返厂维修的，也会从签收返厂机开始的1天内完成。如此惊人的服务效率，真的是令人拍案叫绝。
其次，作为安卓手机，刷机几乎是每个手机爱好者的必修课。但几乎所有的手机品牌对刷机Root的行为都作出了“不予保修”的规定。
努比亚针对这一问题，早在2013年底就开始提供“Root保修”服务。努比亚线上、线下所有销售渠道销售的努比亚手机，不论是否进行了Root刷机，均可以享受正常的退换货及保修的服务。
第三，手机维修后，更换配件仍然以原机原件的质保时间为准，这几乎也是业内的“标准潜规则”。因此，行内难免会发生很多在配件上以次充好的情况。手机维修就是千方百计把手机使用期限维持到手机出保时间，就万事大吉了。出保哪怕一天，“对不起，您的手机出保了，如需维修，则需要有偿服务……”
而努比亚的“非保不出保”服务则显得更合情合理，也体现出其高度的企业责任感。自2015年10月开始，努比亚手机保外维修后，对维修更换后的配件还提供90天的保修，保修期以修复之日起算；对于保修期内的非进液、非私拆私修的机器，非保付费维修后，主机可继承原来的保修期。这样的特色服务，服务标准已经超出国家标准及行业平均水平。
努比亚本着以人为本，坚持问题的态度，针对消费者实际使用中经常遇到的问题，先后提供了上门服务、网点预约、寄修服务、7天无理由退货、线上线下跨店退换货等多项服务。还针对手机使用中经常出现的意外坠落、挤压、碰撞或进液等问题，推出了“意外宝”增值服务，为手机用户的财产安全加上了又一道“保险”。
用户的痛点就是一个产品、一个企业不断改进实现提升的方向。好的售后服务能把短期用户转化成其忠实的粉丝。各大手机品牌把更多的把精力放在了产品推广上，明星代言、综艺冠名，线上线下铺的铺天盖地，对手机的后期售后服务却显得有些虎头蛇尾，这样的做法确实值得商榷。优秀的品牌推广和精良的售后服务是相辅相成的，毕竟良好的售后服务能对品牌的建设起着正向引导，更是一个用户和厂商都取得双向收益的精髓所在。
