服务满意调查问卷怎么设置问题?

生活小百事通 2022年07月11日 阅读 (172)

1、问卷前面当然想要一些铺垫语言,说清楚你让对方填写这份问卷的原因是什么?例如:为促进我们持续的优化和改进服务质量,现就您对我们渠道工作的综合感知情况,占用您一些宝贵的时间进行调研。请您认真对待!谢谢!

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2、参与调查的人员身份信息,要在前面设置清楚,这样比较清晰参加你这份调查人员的层次,方便后期进行分析,例如:所在城市 ____________,年龄范围____________,代理级别____________;

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3、满意评估的的项目,从人员出发,客户是否满意你公司工作人员的工作态度,问题反馈应时间,专业程度怎么样,工作效率,培训是否到位等

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4、然后产品方面的调查,使用产品的体验怎么样?调查者对于自己想要的产品是什么样的?

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5、系统调查,客户提交问题系统或者是客户使用管理系统,进行系统的使用体验调查,系统反应时间、系统页面设计、系统功能使用等

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6、其他意见或者建议,最终可以让调查者提出对整体公司的一些建议或者意见

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