1、找员工了解具体的投诉问题管理者在接到员工的投诉时，就应该在第一时间去聆听员工所投诉的问题，记得抓住关键点，并了解对方对此事的投诉态度。把对方所投诉的问题，所期待获得的解决方案都记录下来。这些投诉做好记录，记得要让投诉者签字。
2、给出保障解决问题的时间员工跟管理者投诉问题，自然希望管理者可以给他们一个解决问题的时间和方案。所以当你还不确定事实具体是怎样的时候，你可以跟员工反馈大概多久会有问题的处理结果，但是不必承诺具体怎么解决对方提出的问题，因为此时你还需要调查事实的真相。
3、多方调查事实的真相具体如何员工对管理者提出投诉，管理者除了要认真聆听做好记录外，还要注意做好事件的调查。了解员工投诉的动机是什么，了解投诉的这个问题是不是真如员工所讲的那样，还只是表面现象，还是子虚乌有。当事实的真相越来越明朗之后，你才好做下一步的解决方案。
4、注意在调查事实的过程要注意保密不管员工投诉的问题是什么，管理员在“取证”的过程中，只需要做好多方关系的沟通和调查即可，但不要在公众场合之类泄露得来的具体的调查数据，也不要泄露管理者自身对这个事件的看法，一定要注意做好保密工作。
5、调查时要注重对事不对人作为一名管理者，首先不管谁是谁非，都应该一视同仁，在对待所投诉的问题上，在调查未明朗之前，不要对任何人发表一些批判性的语言，一定要注意做到公平、公正。调查时要秉持客观、公正的态度认真去履行自己的职责，不掺杂私人感情，这样才能够更好的服务公司，开展工作。
6、把员工投诉和处理方案及时上报员工投诉的问题和你所获得的调查结果，都要及时上报给自己的上层领导，并在汇报的后边写上自己的处理意见，让领导做好审核。当领导审批后，就可以把这个调查的处理结果告知与这个投诉相关的各方人员了。
7、注意做好善后工作如果投诉涉及到的人员对此结果表示不满意的话，记得注意做好善后工作，找员工聊一聊，看看是不是自己哪方面做得不到位，并注意做好员工的思想工作。此时不要以一副高高在上的姿态跟员工对话，而应该尽量和蔼一些。注意做到将心比心，这样才能够让员工对你的处理更有心服口服，与你更亲近一些。
