记者从“城市供水助力高品质生活创造暨引滦入津工程通水四十周年”新闻发布会获悉,市民所熟知的96655供水服务热线推出多项新服务举措。
天津水务集团副总经理李嘉铭介绍,今年是天津水务集团供水服务热线成立25周年,作为受理群众各类用水诉求的重要服务窗口,热线中心24小时不间断守护津城市民的用水平安。自2013年实现“一号统筹”以来,累计受理工单已突破百万件,被天津百姓亲切称为“津水连心线”。
96655作为天津水务集团供水服务的监督平台,还负责对各受理单位处置客户报修、咨询、查询等业务工作进行监督与考核,加大对各类群众报修工单处置过程的监督反馈,做到用户诉求“件件有回音,事事有答复”。