1、一、门诊是医院重要窗口单位，在医院管理上起了很重要部分。门诊涉及不同病人，不同病种，因此门诊业务涉及较多部门。那么它的业务也会有复杂流程。它以病人为中心，诊疗流程为主线，形成收费信息、诊疗信息、药品信息等规范化管理，并实现全院电子病历数据的共享和交换，实现门诊工作信息化管理。
2、二、门诊业务基本流程是：患者可以使用不同预约方式或者现场挂号收费，到分诊台等待就诊，医生根据病情开处不同检查检验单或者药品治疗，到收费处进行缴费，凭发票或者其他凭据到各检查检验科室，等待结果来诊室进一步治疗。
3、三、这业务流程涉及了门诊预约挂号收费系统，检查检验系统、门诊配发药系统，门诊医生工作站，门诊护士工作站等。
4、四、随着门诊管理，预约方式不同医院增加不少方式，比如电话预约，app预约，网上平台，现场自助机等等，不管哪种方式，都是一个目的，分流用户，节省挂号排队时间。那么这些预约方式，必须要健全管理制度，因为涉及退号，作废号，过号等情况，上线前必须理清。尤其其他医院还有一卡通管理系统，涉及唯一号问题。避免卡浪费，信息不集中情况。上线前必须准备：1.预约挂号流程尤其退号，换号等等；2.应急预案；3.医保或其他类型结算功能是否畅通；4.若更换系统，旧数据如何切换；5.上线人员安排；6.现场引导措施；
5、五、门诊挂号系统不可忽略是医生排班功能，尤其患者对自己病情不了解，存在转号问题，但是坐诊医生尚未转诊医生情况，因此需要增加智能化转诊模式。避免患者重复挂号排队情况。门诊系统中医生工作站，是系统较为复杂部分，涉及医生开处方，检查检验治疗单等操作界面。门诊上线前必须重点培训，尤其老专家，多数没接触过电脑。作为信息人员，应有合理培训计划。医生工作站涉及叫号功能、接诊开处方功能，传染病上报功能，病历书写功能、门诊医生工作量相关报表，历史处方查看以及个人模板维护功能。在接诊这环节，医生开处方应符合《处方管理办法》。增加合理用药，危急值提醒等等。上线前准备：1.医生实操能力；2.突发情况应急；3.软件bug是否解决；
6、六、门诊配发药系统，尤其遇到病人退药情况，是考验系统和上线人员处理能力。应制定好：1.退药流程；2.门诊处方签名问题若无电子签名功能；3.药品库存盘点问题；4.药品锁码，窗口关闭流程；
7、七、门急诊系统，还有护士工作站输液执行单、检验检查系统系统接口，门急诊应急系统若出现突发事件如停电等，排队叫号系统分诊，各种显示屏，诊疗卡管理唯一号处理。
8、八、医院门诊信息管理系统作为医院信息系统中的分系统。要依据门诊工作的特点、业务范围、配合医院做好门诊信息管理系统的设计、编程，从挂号刷卡到门诊医生工作站争取实现信息化的管理，从工作量、工作质量统计到经济收入统计，以便获得准确、客观的数据资料，加以分析门诊的医疗服务工作情况，提供工作决策的依据。
