售票：
旅客可通过 12306.cn 网站、实施电子客票车站的售票窗口、自动售 / 取票机和铁路客票销售代理点购买铁路指定范围内的电子客票，购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售 / 取票机打印。
旅客通过车站售票窗口、自动售 / 取票机或铁路代售点购票时，如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。购票成功后，车站打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售 / 取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。
进站乘车
使用身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。
持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在 12306.cn 网站注册用户且通过铁路 12306 手机 App 完成人脸身份核验，可凭铁路 12306 手机 App 生成的动态二维码，通过自动检票闸机办理进、出站检票手续。
改签、退票
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。 已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
报销
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起 30 日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证；超过 30 日时可通过铁路 12306 客服办理。报销凭证不能作为乘车凭证使用。
长春：部分车次可凭身份证直接进站
27 日上午，长春站相关负责人说，凡通过铁路 12306 网站以及 12306 手机 App，使用二代居民身份证购买哈大高铁、长吉城际线动车车票的旅客，已经可以凭购票时使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
包括长春站在内，哈大高铁以及长吉城际线上共有 27 个车站可以凭身份证进站上车，分别是大连、大连北、普湾、瓦房店西、鲅鱼圈、盖州西、营口东、海城西、鞍山西、辽阳、沈阳、沈阳北、铁岭西、开原西、昌图西、四平东、公主岭南、长春西、长春、德惠西、扶余北、双城北、哈尔滨西、吉林、双吉、九台南、龙嘉站不用取票可直接凭身份证进站乘车。
