浙江在线7月22日讯 出门打个网约车，喝酒叫个代驾，这已成为城市出行的重要方式。可是，你有认真核对过里程和费用吗？你是不是默认平台计费一定是准确的呢？
杭州市民罗先生使用e代驾打车，就遇到了里程上的疑惑：同一段代驾路，有时显示17公里，有时19公里。最近叫的一次更是离谱，平台显示23.9公里。“这行程里程也不知道怎么算的？哪里多出来这六七公里路？”
罗先生的遭遇估计也会让很多人也有这样的担忧：是不是自己打车的时候，其实也会被多计里程多收费，只是自己一直不知道而已？
最多119元，最少85元
同一路段叫代驾，里程、费用却各不同
罗先生注册e代驾有6年多，多的时候一年有数千元的代驾费用，是名副其实的老用户了。他说自己平时哪怕喝上一口酒也会叫代驾服务，由于工作原因，通常找代驾走的是同一段回家路。
7月8日晚8点58分，与朋友聚餐饮酒后，罗先生像往常一样预约了e代驾要从德胜路翔园宾馆返回五常街道联胜路的家中，平台显示预估费用85元。
可到了目的地，罗先生傻了眼，需要支付订单是115元，行驶里程23.9公里。罗先生当时就向司机提出质疑，为何同一段路程，同一个时间段，平时行驶都是17-18公里，今天多走了六七公里？司机倒也实诚，推测说可能是系统问题。
心存怀疑的罗先生当时并没马上付钱。第二天，他就拨打了e代驾400客服。据罗先生说，对方态度很差，还推脱是代驾司机的手机网络延迟。
“我后来仔细翻了一下我的订单，发现好几次都多收了钱，只不过平时多一二公里，不易察觉。而且如果不是同一段路反复行驶，我根本发现不了。”罗先生向钱报记者展示了手机里的e代驾订单。他的订单数量极多，向下翻了好几屏，才追溯到2018年的信息。从翔园宾馆附近到回家的几笔订单中，有两次显示85元，行程分别为17.3公里、17.4公里；有一次显示90元，行程18.6公里；还有一次95元，行程19.2公里。
罗先生又向记者展示了2015年11月27日的一条e代驾投诉记录，同一段路程被收费119元。“那一次，在我的投诉之下，e代驾把多收的费用退还给了我。没想到同样的情况再次发生。”罗先生越想越生气，他说，“e代驾的里程计数是不是存在猫腻？有多少人是像我一样被莫名其妙多收了费，又被e代驾蒙混过关的？”
里程偏差却要消费者买单
5年前就出现的问题，为何迟迟没有整改
同一段路，为何计算的路程和费用不一样？为此，钱报记者特地下载了e代驾，并体验了一趟他的回家路。
周一下午4点半，记者在德胜路翔园宾馆预约了e代驾服务。几分钟后，代驾司机胡师傅就到了预约地。他驱车往德胜路至绍兴路掉头，上德胜路高架穿过文一路隧道，一直到荆长大道左转，再到宋家湾路右转，到达江南水乡。那时晚高峰刚刚来临，上塘高架上还有一段短短的拥堵路程，到达目的地显示，行程17.5公里，收费85元，扣除首单8元代金券后，实际收费77元。
途中，司机胡师傅告诉记者，e代驾是按照里程收费，拥堵不会多收费，早上7点到晚上10点起步价7公里内30元，晚上10点以后，起步价7公里50元。而记者所体验的与罗先生的代驾时间应当属于同一时间段，即晚上10点前。
为什么在夜间行车更为通畅的情况下，罗先生的代驾会凭空多跑出六七公里，多收30元钱？这着实让人纳闷。
钱报记者致电了e代驾的400客服，工作人员解释说，这种现象是由于行驶路程通过一段隧道，隧道信号不好，导致司机的手机导航出现了定位偏差，偏到了比较远的地方。
e代驾方面表示，罗先生的遭遇不是个案。e代驾使用的是第三方地图软件，在隧道、山谷、地下停车场都可能因为信号或地图原因出现里程偏差，只能根据实际使用中出现的情形一点点做道路“标记”，还没有办法彻底解决。他们表示，平台已经给罗先生退回了多收的30元钱，并承诺“一管到底”。
对于e代驾的回复，罗先生并不满意。罗先生认为，这并不是30元钱的事。“如果说是软件问题，那5年前就已存在，e代驾为何迟迟没有整改。”罗先生反问道，难道只能等消费者发现了来投诉才能解决？要是发现不了呢？有多少消费者吃了“哑巴亏”？
打网约车、叫代驾，你是不是也遇到类似问题
律师观点：多次里程不准可申请鉴定
业内人士陈先生告诉记者，导致地图定位出现偏移的原因很多，比如手机周边网络信号覆盖不好，周边环境封闭，地图标准差异等等。其实不止代驾，网约车、外卖、物流软件等平台上都可能出现相关偏差。“一般平台不会通过故意绕路赚钱，国内的地图服务商也在力求解决类似情况。”不过，陈先生也承认，定位偏移导致收费变多的也是有可能存在的。只是，有的平台更正“打补丁”的速度，会快一些。发现问题，马上会进行补救。
浙江浙联律师事务所高级合伙人、杭州市律师协会侵权法专业委员会副主任朱觉明律师认为，同一路段多次发生里程数不准，且经投诉但未被纠正，消费者可以请求消保委委托第三方检测机构来针对企业的计量设备进行检验和鉴定，若经鉴定不合格且有证据多次发生因计量不准确被投诉但涉事企业仍拒绝纠正，那么就涉嫌欺诈，按消法应当三倍赔偿。
罗先生说，要不是经常走同一段路，普通消费者确实很难发现是不是被多收了钱了。平台因为所谓的系统问题多收了其他消费者的钱，又该如何处理？
在此，我们也提醒大家，在使用网约车、代驾等平台时及时关注自己的里程数，如发现有误差及时反馈，一定要及时投诉。
