家在西安的杨女士，曾于2018年在一款名为“VIP陪练”的音乐陪练APP平台购买套餐课程，当时客服承诺该课“永不过期”，随学随用。近几日，杨女士在登录使用时发现，剩余课程已被平台清空，客服人员对此称该课程已“过期”。
当初承诺课程“不过期”如今改口“有时效”
杨女士讲，当初购买陪练课程时，在推销人员大力推荐下，花费7688元，买了100节陪练课，当时销售明确的说过该课程没有有效期，可以放心购买。
“3月29日突然发现，手机登录平台时看到所有课时都过期了，打客服咨询，客服称，现在所有课程最长是四年有效期。我提出质疑后，目前客服回复的意思是返还剩余课时的一半，并且要求两个月内上完……”
杨女士说，因为课程不设时间限制，所以目前陆陆续续还剩余了一半课程。在交涉过程中，客服不停改口，先说课程上完，过期的是赠课，后来又说课程是有时间限制的，一直回避当初的承诺。
涉事APP近年来被多次曝光
据公开资料显示，自称“在线音乐素质教育赛道头部企业”的VIP陪练，由上海妙克信息科技有限公司于2016年创办，专门为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器真人一对一陪练服务。2018 年，VIP陪练完成1.5亿美元C轮融资，并创下国内儿童素质教育行业最高融资记录，2019年，又签约郎朗担任音乐大使。
西西新闻注意到，2021年工信部发布关于下架侵害用户权益APP名单的通报，包括VIP陪练在内的多家APP因存在侵害用户权益行为，工信部依法暂停其违规行为，予以直接下架处理。关于反映VIP陪练虚假宣传、退费难等问题媒体曝光屡见不鲜。此外，VIP陪练也频繁因陪练老师被“压榨薪资”问题登上话题热榜。
